Kaj je ohlapnost in zakaj jo imajo ljudje radi?

Slack je tako priljubljena aplikacija za klepet na delovnem mestu, družba, ki jo ima v lasti, pa je bila ocenjena na več kot 20 milijard dolarjev. Verjetno ste ga že videli v novicah. Če ga še niste uporabili, morate vedeti tukaj.

Kaj je Slack?

Slack je orodje za komunikacijo na delovnem mestu, "eno mesto za sporočanje, orodja in datoteke." To pomeni, da je Slack sistem za takojšnje sporočanje z veliko dodatki za druga orodja na delovnem mestu. Dodatki pa niso potrebni za uporabo Slacka, ker je glavna funkcionalnost le pogovor z drugimi. V Slacku obstajata dva načina klepeta: kanali (skupinski klepet) in neposredno sporočilo  ali DM (osebni klepet). Na hitro si oglejmo uporabniški vmesnik.

Na Slacku moramo biti pozorni na štiri glavne stvari:

  1. Ime primerka Slack.
  2. Seznam kanalov, katerih član ste.
  3. Seznam ljudi, ki ste jih neposredno poslali.
  4. Okno za klepet.

Ko stranka želi začeti uporabljati Slack, izbere ime za svoj primerek Slack . Ta nato postane del edinstvenega URL-ja. Torej, če želi Wile E. Coyote ustvariti primerek Slack za slinghots ACME, bi bil njegov primerek Slack //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. lahko nato povabi vsakogar, ki želi, da postane član njegovega primera Slack.

Kanali v Slacku so lahko javni, kar pomeni, da lahko kateri koli član vidi in se mu pridruži, ali zasebni, kar pomeni, da ga lahko vidijo ali povabijo druge, da se mu pridružijo le člani tega kanala. DM so vedno zasebni, čeprav lahko vključujejo do 8 oseb.

Okno za klepet je tam, kjer se zgodi vsa dejanska komunikacija. Preberete lahko kateri koli odgovor na sporočila, uporabite emoji-reakcije, dodate gife, si ogledate vire RSS, nastavite opomnike, dobite obvestila o dodatkih in razne druge pištole. Toda bolj kot karkoli se tu pogovarjate z ljudmi.

Kaj je tako velikega v Slacku?

Ko se je pojavil Slack, na trgu ni bilo pravih konkurentov. To še ne pomeni, da drugih aplikacij za klepet ni bilo, je pa Slack združil intuitiven uporabniški vmesnik s skupinskim in osebnim sporočanjem. Podjetjem omogoča tudi nadzor nad tem, kdo ga lahko uporablja prek sistema povabil. Druga orodja bi lahko storila enako, vendar brez enake uporabnosti (Campfire, zdaj BaseCamp, je bil očiten). Nobeden od tradicionalnih prodajalcev (Microsoft, Apple, IBM, Sun itd.) Ni imel ničesar primerljivega s Slackom.

Tudi to pomanjkanje velikosti podjetja je koristilo. Slack je bil dovolj majhen, da je bil odziven in hiter pri dodajanju novih funkcij, kot so reakcije na emoji (super za uporabnike) in dvostopenjsko preverjanje pristnosti (super za skrbnike). Za nekatere uporabnike je bilo dejstvo, da Slack ni bil v lasti velikega tradicionalnega prodajalca, dovolj koristno, vendar to ne pojasnjuje, zakaj je Slack tako priljubljen.

Slack res dobro počne dve stvari: oblikuje in razume potrebe svojih uporabnikov. Ti dvojni stebri so osnova večine dobrih izdelkov, vendar jih je presenetljivo težko dobro opraviti, saj se bodo izkazale številne neuspešne aplikacije. Grobo začetno zasnovo je ustvaril ustanovitelj Slacka, Stewart Butterfield (isti tip, ki je bil soustanovitelj Flickr-a v zgodnjih 2000-ih) in njegova ekipa, nato pa jo je dal tretji osebi, imenovani MetaLab, da jo polira. Andrew Wilkinson iz MetaLaba je pojasnil:

»Da bi pritegnili pozornost na prenatrpanem trgu, smo morali najti način, kako pritegniti pozornost ljudi. Večina programske opreme za podjetja je videti kot poceni obleka za maturantsko zabavo iz 70-ih - povsod utišan blues in sivi toni, zato smo, tako da začnemo z logotipom, naredili Slack videti kot, da je izginil konfeti. Električno modra, rumena, vijolična in zelena. Dali smo mu barvno shemo videoigre, ne izdelka za sodelovanje v podjetju ... živahne barve, zakrivljena pisava brez serifa, prijazne ikone in nasmejani obrazi ter emojiji povsod. "

V istem članku Wilkinson govori o tem, kako dobro zgrajen Slack se počuti, ko ga uporabljate - kar počne - in kako je vsebina, na primer nalaganje sporočil, neformalna in pogosto precej smešna in zaključuje: »Spodaj gre za isti odjemalnik za klepet v podjetju. , vendar je igriv, zabaven za uporabo in vse to skupaj, da se počutite kot lik v vašem življenju. "

Ko pogledate elemente, ki sestavljajo Slack, izstopata enostavnost uporabe in zanesljivost. Netehnične uporabnike je enostavno prevzeti, zlasti v primerjavi z drugimi orodji za skupinske klepete, kot sta Basecamp ali Microsoft Teams. Prav tako lahko svoj primerek Slack zavrtite brezplačno, tudi za osebno uporabo. In če vam ni všeč videz "konfeti", lahko enostavno spremenite barve.

Toda dober dizajn ni od velike koristi, če funkcionalnosti ni. Klepet je sorazmerno enostaven, zato večina aplikacij za klepet sledi isti osnovni obliki: okno za ogled pogovora in mesto za tipkanje spodaj ali ob strani. Tu nastopi pozornost Slacka do zahtev svojih uporabnikov. Namesto da bi znova izumili klepet, so se osredotočili na to, kaj ljudje želijo od aplikacije za klepet, poleg osnovne zahteve za pošiljanje sporočil drug drugemu.

Eno najpomembnejših prodajnih točk Slacka je bilo, da skrbniki Slacka zasebnih kanalov in DM-jev niso mogli brati, ne da bi bilo odprto soglasje članov ali sporočilo poslano vsem uporabnikom, da je prišlo do izvoza sporočil. To je uporabnikom dalo občutek zasebnosti in varnosti, česar drugi izdelki (zlasti e-pošta) niso.

Zahvaljujoč predvsem zakonodaji GDPR, ki je v Evropi začela veljati leta 2018, pa se je to spremenilo - skrbniki na dražjih ravneh lahko v celoti izvozijo, ne da bi o tem obvestili svoje uporabnike. To kaže, kako močno je veliko uporabnikov cenilo prvotne nastavitve zasebnosti, dober prikaz tega, kako - kadar zakonodaja ne omejuje - Slack razume, kaj želijo njegovi uporabniki.

To razumevanje pridobijo predvsem z uporabo izdelka vsak dan:

“[V] znotraj sten sedeža Slack v San Franciscu lahko oblikovalska skupina s svojimi oddelki preizkusi različne uporabniške scenarije. Vsak oddelek deluje kot mikrokozmos večje baze strank. Na primer, oblikovalci se lahko naučijo več o tem, kako izboljšati Slack za finančne ekipe, tako da opazujejo in zbirajo povratne informacije lastnega finančnega oddelka.

Kot pravi eden od njihovih oblikovalcev izdelkov v istem članku: "Povratne informacije uporabnikov redno pritekajo tudi zunaj podjetja in vsi tedensko postrežejo s spremembami podpore, da bi se bolje vživeli v stranke."

Koliko podjetij poznate, kjer morajo vsi redno delati kot podpora, da se prepričajo, da razumejo težave s strankami?

Slack se je že zgodaj odločil, da bo spodbudil ekosistem integracij aplikacij. Uporabniki lahko integrirajo skoraj katero koli aplikacijo, ki jo želijo, od orodij za razvijalce, kot so GitHub, Jenkins in StackOverflow, do poslovnih orodij, kot so Google Analytics, ServiceNow, MailChimp ali SalesForce. Obstaja več kot 1500 aplikacij, s katerimi se lahko integrira Slack, zato, če ne more narediti nečesa, kar potrebujete, verjetno obstaja aplikacija, ki to lahko stori. To spremeni Slack v zmogljivo aplikacijo zvezdišča, ki jo lahko uporabniki odprejo na enem zaslonu, medtem ko delajo na drugem. V bistvu je Slack za vse uporabnike postal vse na enem mestu.

Dvojni stebri oblikovanja in razumevanja potreb uporabnikov so Slack postali priljubljeni. Ta raziskava dobro razčleni, kaj si uporabniki mislijo o Slacku, in ugotovitve so skoraj splošno pozitivne.

Slack je tako priljubljen, da je Atlassian - milijarda dolarjev avstralski mogočnik, ki stoji za izjemno uspešnimi aplikacijami za produktivnost, kot sta Jira in Confluence - leta 2018 priznal poraz in svoja dva prizadevanja v aplikaciji za klepet, HipChat in Stride, prodal Slacku - uporabniški bazi in vsem.

V času pisanja tega poročila obstaja raziskava, ki trdi, da je Microsoft Teams bolj priljubljen kot Slack. To raziskavo je izvedel Microsoftov partner in temelji na številu podjetij, ki uporabljajo posamezna orodja, ne na preferencah uporabnikov. Office 365 je daleč najpogosteje uporabljena programska oprema v poslovnem svetu, skupaj s skupinami Teams. Zato več podjetij uporablja Teams zgolj zato, ker so jim na voljo kot del naročnine na podjetja.

Koliko stane slack?

Slack lahko zaženete brezplačno, vendar ta načrt omogoča samo dostop do 10.000 najnovejših sporočil. Ima druge omejitve, vključno z le desetimi integracijami, brez enokanalnih ali večkanalnih gostov in omejenimi skrbniškimi funkcijami.

Ko ste na krovu, je Slack precej drag, če želite izdajo Plus. Ta raven vam ponuja stvari, kot so enotna prijava in izvoz skladnosti, ki sta bistvenega pomena za vsako dostojno veliko podjetje. Kako drago? Približno 12 USD na uporabnika na mesec, če plačujete letno, ali 15 USD na uporabnika na mesec, če plačujete mesečno. Če imate 1000 uporabnikov in letno plačujete, je to 144.000 USD. Ne rečemo, da se splača, a to je zajeten del sprememb.

S svojo naročnino dobite veliko stvari, ena stvar, ki je ne dobite, pa je možnost gostovanja lastnih podatkov. Vsi podatki se hranijo na strežnikih Slack, ki so dejansko Amazonovi strežniki, ker Slack deluje na AWS. To je delno razlog, zakaj je Microsoft postavil Slack na svoj notranji seznam "odsvetovanih" aplikacij .; Slack ni le eden od uradnih Microsoftovih konkurentov (in obratno), temveč se Microsoft Azure srečuje z Amazon Web Services za večmilijardni trg oblačnih storitev. To verjetno ne bo predstavljalo posebne težave za vaše podjetje, toda glede na vašo pravno pristojnost, zahteve glede skladnosti ali politike ravnanja s podatki morda ne bi bilo sprejemljivo, da bi vaši podatki na AWS uporabljali orodje tretjih oseb.

Kaj ni všeč?

Če vaše podjetje lahko zniža stroške in ga ne moti, če nima nadzora nad svojimi podatki, je še vedno nekaj težav s samo aplikacijo. Na primer, Slackova decentralizacija daje uporabnikom nadzor nad tem, kateri kanali so ustvarjeni, kar je super, dokler ne ugotovite, da morate dnevno preverjati dva ducata kanalov - delno za pomiritev FOMO in deloma zato, ker morate vedeti, kaj se dogaja. To negativno vpliva na nekatere uporabnike in zlahka je razbrati, zakaj ljudje vedno pogosteje ugotavljajo, da je Slack čas, ki ne dela kot produktivno orodje. Če ste to vi, lahko za nekaj časa izklopite Slack.

Resnejša težava pa je, da Slack nima funkcije utišanja ali blokiranja:

»Abstraktno je to smiselno: Slack sebe vidi kot organizacijsko orodje in to orodje se uporablja na delovnih mestih. Tako je politika dela in kako to delovno mesto obravnava nadlegovanje, tako je treba ravnati z nadlegovanjem na Slacku. "

Če se vam na prvi pogled zdi ta zahteva nenavadna in se vam zdi, da je Slackov položaj popolnoma smiseln, verjetno še nikoli niste trpeli neželene pozornosti nekoga, ki vas preprosto ne bo pustil pri miru. Iz istega članka:

»Moja prijateljica je imela neprijetne stike s sodelavcem prek Slacka - platforme, ki jo mora več ur na dan uporabljati za opravljanje svojega dela. Zato je ni mogla prezreti vsakič, ko jo napiše s sporočili, čeprav so bila pogosto od njenega nadlegovalca. Ker posameznika ne more utišati, bi bila prisiljena videti njegova neprimerna sporočila vsakič, ko bi se pojavilo majhno rdeče obvestilo. "

Ne glede na vaše občutke glede tega, kako naj se podjetje spopada z zaposlenimi, ki nadlegujejo druge zaposlene, ni v redu, da se ljudje ob uporabi Slacka počutijo neprijetno, ker nima te osnovne funkcionalnosti.

Ali priporočamo Slack?

Slack nam je tukaj v How-To Geek zelo všeč - uporabljamo ga sami! Ni popoln in nekaj stvari bi spremenili, vendar je na splošno dobro zasnovan in uporabniku prijazen. Tudi - če vam ni vseeno, ali boste obdržali vsa svoja sporočila ali imeli kakšne poslovne igrače - je brezplačno!

Priporočamo, da ustvarite delovni prostor in preizkusite Slack, da preverite, ali ustreza vašim potrebam.